3條回答

上世笑眸

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-09-08 11:53

一般大型網(wǎng)店選擇客服外包主要是因?yàn)椋獍竟芾硪?guī)范、能減少服務(wù)成本、客服在線時(shí)間長(zhǎng)、人員穩(wěn)定、能夠快速開(kāi)展業(yè)務(wù)等的特點(diǎn)。

無(wú)人街角

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-13 11:55

大型網(wǎng)店客服外包原因，主要是因?yàn)榭头獍羞@幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：
1.客服培訓(xùn)管理
客服外包公司的專(zhuān)業(yè)就是客服，是專(zhuān)門(mén)提供優(yōu)質(zhì)客服的平臺(tái)，設(shè)有獨(dú)立的客服招聘、培訓(xùn)部門(mén)和系統(tǒng)，時(shí)刻為商家進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)。
2.客服費(fèi)用
減輕客服費(fèi)用;在電商節(jié)多來(lái)前能想客服公司申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)客服的支援。
3.客服轉(zhuǎn)化率
客服公司招聘的客服都具有兩年以上的電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟知各平臺(tái)規(guī)則，并且接受過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，掌握銷(xiāo)售技巧，可以服務(wù)不同類(lèi)型客戶。

飛花似夢(mèng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-16 09:22

原因有這幾點(diǎn)：
1、通過(guò)專(zhuān)業(yè)、細(xì)心、耐心為客戶服務(wù)，讓客戶有良好的體驗(yàn)感，從而減少中差評(píng)。
2、擁有一批高素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，完善的專(zhuān)業(yè)客服搭銷(xiāo)培訓(xùn)體系，提高營(yíng)業(yè)額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)。
3、降低成本、舒緩資金壓力，克服網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)，而且省去了店主本身招聘客服和培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店長(zhǎng)有更多的精力做店鋪推廣，贏得更多利潤(rùn)。