3條回答

四非心

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-12 11:01

給你分享拼多多客服常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題的解決方法：
1、是否有貨?
(1)親，您看中的這款商品是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
(2)親，非常抱歉這款商品已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款商品的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
2、我考慮考慮
(1)可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來(lái)回答您提出的任何問(wèn)題，好嗎?
(2)請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。
(3)好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。
(4)親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣(mài)單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。我們庫(kù)存有限哦。
(5)親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

徹悟

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-13 09:40

1.熟悉產(chǎn)品：熟悉同行競(jìng)對(duì)和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊(cè)，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣(mài)點(diǎn)等等信息，做到有備無(wú)患，能被客戶關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術(shù)：根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和日常收集的客戶問(wèn)題，建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話術(shù)快捷短語(yǔ)，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶在溝通時(shí)更好的服務(wù)體驗(yàn)。做到能快速響應(yīng)，又能專業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗(yàn)到客如賓致的感覺(jué)。
3.調(diào)整心態(tài)：是人都有不高興的時(shí)候，提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，造成失態(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量。可適當(dāng)準(zhǔn)備些減壓的物件，更好的幫助調(diào)整心態(tài)，你好我好才能大家好。

沙漠一只雕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-17 11:14

1.店鋪產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)信息一定要具備
2.專業(yè)溝通能力
3.客服要注重承諾
4.要有積極熱情的態(tài)度