1、溝通準繩：態度熱情準繩丶不直接否認客戶準繩丶主動溝通準繩。
2、接待流程與辦法：經過恰當的迎客丶訊問等方式判別理解客戶的需求，從而做出應策。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成買賣。
1、認識關聯銷售：理解關聯銷售的定義和重要性。
2、關聯銷售四部曲：關聯模型丶引薦籌劃丶接觸點投遞丶反應優化。
3、關聯銷售的三個關鍵：關聯最佳機遇丶關聯產品引薦丶關聯最優效果。
4丶訂單催付：催付五部曲：選擇訂單丶把握機遇丶匹配工具丶制定話術丶結果備注。
1.作為一名網店客服，要具備適度的自信心，既不能毫無自信、畏縮不前，也不能盲目自信。
2.網店客服在工作過程中，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。比如說討價還價、謾罵侮辱、惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，有理有節，靈活應對，特別是在處理一些客戶的惡性 投訴 的時候，要處變不驚。無論顧客采取什么方式，我們決不能亂了自己的陣腳。
3.要有一定的抗打擊能力。
