3條回答

諷吟

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-23 10:27

淘寶網(wǎng)店客服處理客戶(hù)糾紛的技巧：
1.快速反應(yīng)
2.認(rèn)真傾聽(tīng)熱情接待
3.認(rèn)同客戶(hù)的感受做出安撫和解釋
4.真誠(chéng)道歉并提出補(bǔ)救措施
5.通知客戶(hù)并及時(shí)跟進(jìn)

清幽如蓮

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-26 10:35

淘寶解決客戶(hù)問(wèn)題的技巧有這幾點(diǎn)：
1、訂單金額較少可以選擇直接退款
2、訂單金額偏高，準(zhǔn)備好駁回內(nèi)容
3、平臺(tái)介入提供相關(guān)憑證

飛花似夢(mèng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-28 10:04

1.可以通過(guò)對(duì)話(huà)了解客戶(hù)具體要投訴的問(wèn)題，為下一步處理問(wèn)題做好前提工作。
2.根據(jù)客戶(hù)投訴的問(wèn)題做詳細(xì)的分析。
3.提出解決方案，并征求客戶(hù)同意。