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雨夜追風(fēng)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-09-30 10:38

不管是電話(huà)客服還是網(wǎng)店客服，這幾點(diǎn)是最基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：
1、具有飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問(wèn)題，在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
但如果是電話(huà)客服就需要具備一口流利的普通話(huà)基礎(chǔ)了。其余的客服知識(shí)就要根據(jù)客服所從事的店鋪商品和類(lèi)型來(lái)具體規(guī)定了。

已風(fēng)干的迷茫

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回答數(shù)：26   被采納：0  2022-10-06 09:54

客服需要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要包括專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
1、具有客服專(zhuān)業(yè)技能：
a、要有豐富的語(yǔ)言
b、廣闊的相關(guān)行業(yè)知識(shí)
c、良好的專(zhuān)業(yè)技能
d、有一定人際關(guān)系的溝通能力
e、傾聽(tīng)能力。
2、客服綜合素質(zhì)知識(shí)：
a、要有客戶(hù)至上的理念
b、工作獨(dú)立的處理能力
c、各項(xiàng)問(wèn)題的分析解決能力
d、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
e、自己要有良好的心態(tài)，有處變不驚的能力。

風(fēng)滿(mǎn)袖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-07 11:06

除去計(jì)算機(jī)使用、客服素質(zhì)、禮貌語(yǔ)用外，其他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)就要看客服所在網(wǎng)店對(duì)客服的實(shí)際要求了。