優秀客服應具備的技能素質有
1.無論面對什么樣的顧客，都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2.要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3.只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4.要有能力無論面對什么樣的客戶都能夠在處理好售后問題的前提下，并安撫客戶的情緒，讓他體會到店鋪對于售后問題的處理態度。
1.懂淘寶規則，了解店鋪產品是基本知識。
2.客服也是相當于銷售員，能掐會算能說能打字。
3.心態一定要好。
1.了解產品，回答客戶問的問題。
2.了解客戶需求，并且解決問題。
3.了解公司的情況，比如發貨時間，發貨地址等。這樣當客人問起來的時候，才能很好的結合公司情況來回答客戶的問題。
