3條回答

淡忘如思

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-11 09:53

客服具備的素質(zhì)和技能
1.對(duì)于一些基本言語(yǔ)技巧方面的事項(xiàng)需要明確好。
2.一定要冷靜應(yīng)對(duì)，千萬(wàn)不要進(jìn)行辱罵。
3.一定不要說(shuō)出詆毀同行商品的話語(yǔ)。

花刺

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-13 10:39

1、不直接否定客戶
2、不要詆毀同行
3、不要說(shuō)不行不可以，帶不字;
4、不要只說(shuō)一個(gè)字;
5、不要頻繁使用快捷回復(fù);
6、不要直接拒絕客戶;
7、不要打斷客戶;
8、不要不及時(shí)通知客戶變故。

淺沫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-14 11:26

1、任何與客戶的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵都是禁止的;
2、以肯定的方式，表答否定的意義;
3、贊美客戶，比如審美，眼觀之類;
4、妥協(xié)，一定要有條件的;
5、客戶不說(shuō)話，我們一定要去找話題;