1、拍下訂單后的安撫
可能有的客戶在拍下訂單后，還是覺得心里不踏實，對于價格是不是很合適，對于發貨時間是不是很準時，質量有沒有保障等問題放在心里，那么，我們就需要給予一定的安撫，比如，非常感謝親對我們的信任與支持，我們會保證產品的質量及時幫您發貨，收到產品后覺得滿意一定不要忘記推薦給朋友哦。
2、未成交用戶的對待
對于此類用戶，無論是因為什么原因，客戶并沒有立即成交，我們都應該積極的對待，可能是因為款式，可能是因為價格，我們可以說明：對不起，沒有幫您找到合適的產品，您可以到別的地方再看看，如果有什么別的需要也可以再聯系我們哦。我們需要保持平常心，就算沒有銷售出去，我們也要把對方當作朋友一樣，所謂買賣不成仁義在，這樣我們才可以發展的更長遠。
3、收貨后溝通使用心得
在用戶確認收貨，和寶貝評價之后，整個交易才算完成，那么就需要事先溝通好，為后面的評價打好基礎，良好順暢的溝通可以讓用戶在使用后，進行認真仔細的評價。
在溝通的時候站在用戶的角度為他考慮，讓他受到尊重和重視，細心的去幫助他，比如“寶貝收到了嗎，還比較滿意嗎?”在得到對方的肯定后，“和您交易真愉快，既掙了信譽又交到了朋友，感覺太幸運了，對了，您現在如果方便的話，幫忙確認下，給出自己覺得合理的評價，謝謝了哦”，“您評論的太好了，說的我都害羞了，非常感謝您，以后有什么事盡管使喚我”。
4、老客戶回訪
在交易之后，不要忘記你的老顧客維護，而且也不能讓你的顧客忘記你，這次交易的完成并不是銷售已經結束，它是我們下次交易的準備，只有用心的去經營，我們才能做的更長久，在客戶回訪過程中，我們可以在節日送上一些祝福，以及發送一些活動，加上一些產品的保養和使用技巧，搭配方法等待，這些都可以是我們回訪的理由。
當然所在的這些都必須建立在誠信上，讓用戶覺得你把他當朋友，而不是虛情假意的糊弄，否則店鋪很難長久發展。
1、淘寶客服要熟知產品
客戶來找淘寶客服很多時候都是帶著疑問而來，如果說淘寶客服都不了解產品，那么怎么幫客戶解答呢。淘寶客服要熟知產品的規格、了解客戶人群、產品賣點、對比其他產品的優勢、包裝特點等等，了解這些就能及時回復客戶，和客戶溝通過程中也能很好的解決客戶疑問，并且能快速的凸顯產品的優勢。
2、淘寶客服了解整套下單流程和店鋪活動
客戶購買的整套流程必須熟知，比如說當客戶在支付時遇到了什么問題，你也要能及時的幫客戶解決。了解店鋪活動，這樣更便于向客戶推薦產品，使得客戶也能享受到活動和提升客單價。
3、淘寶客服的基本職業素質
不要和客戶爭執，不要對罵，要禮貌對待客戶。還有對于不要直接拒絕客服，能答應就答應，不能答應也要委婉拒絕。還有不要為了銷售自己的產品，而去把對手的產品詆毀的一無是處。
4、淘寶客服退貨款
客戶出現退貨款，并且態度極其惡劣的情況下。淘寶客服一定要先安撫道歉，然后找到協調方法，然后跟進處理，不要遲遲不處理，這樣容易引起客戶不滿或投訴。
5、淘寶客服要懂得對下單未付款的客戶催付
催付成功，成交率也能上漲一波，現在流量這么珍貴一定要好好把握。催付時要選擇好時機，最好是拍下10分鐘左右未付款的客服，催付的頻率不要過高。還有催付要掌握技巧，不要直接說您付下款吧，可以說“跟您核對下地址，如果地址無誤，您支付后我們馬上安排發貨，這樣您明天就能收到呢”。
1. 對于產品一定要能夠有一定的了解
對于現在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯系客服進行溝通，其主要的也都是有一些關于產品方面的問題想要來進行了解，因此在這樣的情況之下，在當淘寶買家問到一系列有關產品方面的問題，但是客服卻表示一無所知的話，那么情況自然也是會比較的尷尬的就顯得你的服務一點都不到位，連簡單的產品方面的問題都不知道，而對于客服和淘寶店鋪產生一個不好的印象，放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產品。
2. 要多了解客淘寶上面相關的規則
對于淘寶客服來說，每天在和買家們聯系的時候，其實也是會遇到各種各樣的問題的，設置有的問題，如果我們處理不當的話，那么也會導致客戶出現投訴，甚至因為我們的處理違反淘寶平臺規則，從而導致我們的店鋪被處罰，這也都是有可能會存在的，所以淘寶客服一定要熟知淘寶規則才行。
3. 處理問題的速度一定要快
如果一家店鋪的生意很好，那么淘寶客服的咨詢量肯定是很高的。如果一味淘寶客服處理一個問題都要半個小時以上的話，那就浪費了太多的時間，不僅會損失很多訂單可能還會受到顧客的誤解。所以想要能夠做好客服這樣的一項工作，我們處理問題的速度也一定能夠要快。
4. 要學會忍讓
對于一名客服來說，在處理買家的問題的時候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了，所以面對這樣的情況，我們也必須要學會忍讓，承受一定的委屈。
