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風(fēng)雨兼程

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-22 12:58

雙十一的時候客流量會激增，這個時候就需要客服對打字速度快和相應(yīng)時間快速。并且還需要培訓(xùn)客服人員的活動力度。

清風(fēng)和你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-24 10:38

如果是自家的客服人員，只要培訓(xùn)雙十一的優(yōu)惠活動情況就可以;如果是外包的客服，就需要培訓(xùn)店鋪知識、產(chǎn)品知識和活動優(yōu)惠政策。

坐看云起時

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-25 11:23

面對雙十一客服應(yīng)該培訓(xùn)這些內(nèi)容：
1、發(fā)貨時間
2、發(fā)票
3、信用卡使用
4、店鋪活動
5、快捷鍵設(shè)定
6、催單