3條回答

青?濘

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-24 10:31

主要培訓(xùn)內(nèi)容有消費(fèi)者產(chǎn)品相關(guān)咨詢、物流、服務(wù)等詢單解答;催付;快捷語;平臺(tái)規(guī)則紅線;客服崗位須知。

望空思月

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回答數(shù)：40   被采納：0  2022-10-25 11:04

具體包括電商平臺(tái)規(guī)則、銷售話術(shù)、客戶詢單、下單、核對(duì)地址以及和物流方面的溝通內(nèi)容。

我沒有城府

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回答數(shù)：42   被采納：0  2022-10-26 11:00

1、客服工作流程
2、熟悉運(yùn)費(fèi)模板，了解產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)算法
3、熟悉店鋪類型
4、客服話術(shù)
5、銷售技巧
6、平臺(tái)規(guī)則