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半山落雨“半山空"

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-22 16:02

1、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
2、遇客戶(hù)來(lái)電找正在上班的客戶(hù)代表：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，公司有規(guī)定，上班時(shí)間不允許接聽(tīng)私人電話，請(qǐng)您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見(jiàn)!”或請(qǐng)其留下聯(lián)系電話。
3、客戶(hù)的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶(hù)就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶(hù)關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
4、遇到客戶(hù)講方言，客戶(hù)能聽(tīng)懂客戶(hù)代表的普通話時(shí)：客戶(hù)代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶(hù)所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。
5、遇到客戶(hù)講方言客戶(hù)代表卻聽(tīng)不懂時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎?謝謝!”當(dāng)客戶(hù)繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來(lái)，好嗎?謝謝!”。

一襲水袖舞傾城。

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回答數(shù)：41   被采納：0  2022-11-26 18:47

1. 提問(wèn)
提問(wèn)的內(nèi)容要和客戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)有關(guān)，并且提問(wèn)的方式不能讓客戶(hù)反感，讓客戶(hù)愿意去說(shuō)，去溝通，提問(wèn)的時(shí)候要對(duì)客戶(hù)抱有同理心，比如：“您說(shuō)的我非常理解，聽(tīng)到您這樣描述，我也很難過(guò)……您方便再次描述下事情的經(jīng)過(guò)嗎?” “這對(duì)您肯定造成很大的不便，否則您也不會(huì)多次專(zhuān)門(mén)給我們打電話”。
2.傾聽(tīng)
用語(yǔ)氣詞表達(dá)共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
聽(tīng)的過(guò)程中要適當(dāng)提問(wèn)，以此鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)，并向客戶(hù)傳遞出自己認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度，如“然后呢?”“接著呢?”“后來(lái)呢?” 適當(dāng)給出一點(diǎn)自己的觀點(diǎn)，表明自己和客戶(hù)共情，如“原來(lái)事情是這樣的，所以您才會(huì)多次來(lái)電?”
3.嘗試抬高、贊美和感謝客戶(hù)
贊美和感謝客戶(hù)是為了緩解客戶(hù)的情緒，讓客戶(hù)可以和自己繼續(xù)溝通此事。

綠鯉魚(yú)與驢

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-12-05 15:02

客戶(hù)的投訴可能有理，也可能無(wú)理，但是均需要向客戶(hù)解釋說(shuō)明，解釋說(shuō)明時(shí)需要中立客觀，不要指責(zé)任何一方，要盡量讓客戶(hù)感覺(jué)到是被保護(hù)的。