網絡客服專業知識具體有：
1、熱情接待客戶，對待工作認真。
2、熟知的業務知識，準確無誤的為用戶提供業務查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心解答，保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。
1.商品專業知識：專業客戶服務應該了解類型、材料、尺寸、用途、注意事項等。的商品，最好是了解行業的相關知識。商品使用、維修和保養方法的基本知識。
2.商品外圍知識：不同的產品可能適合某些人，如化妝品，并有皮膚問題。例如，內衣，不同年齡和不同需求的生活習慣適合不同的內衣款式。例如，玩具，有些玩具不適合太年輕的寶貝。所有這些情況都要求我們對其他同類商品有一個基本的了解，菏澤網店托管這樣我們在回答顧客不同商品的差異時就能更好地回答。
3.淘寶的交易規則：客戶服務應該把自己放在買方的角度來理解交易規則，以便更好地掌握自己的交易標準。有時候，顧客可能第一次在淘寶上交易，卻不知道怎么做。此時，我們不僅要指導顧客檢查淘寶的交易規則，還要學習檢查交易的細節，菏澤網店托管學習如何付款、修改價格、完成交易、申請退款等。通過細致的服務改善商店的良好印象。
4.支付寶流程和規則：了解支付寶交易的原則和時間規則可以指導客戶通過支付寶完成交易，檢查支付寶交易的狀態，改變當前的交易狀態等。
5.掌握常用網站和信息
快遞公司聯系方式、郵政編碼、郵資查詢、匯款方式、批發方式等。
1、對待每一位顧客都有耐心。
作為一名客服必須要耐心的回答不同顧客的不同提問，引導其轉化成交，一定要有以顧客為中心的服務意識。
2、會用自己的語言和顧客溝通、協調問題。
比如現在都流行：親，玫瑰花等網絡電商用語，可以使顧客放松購物的緊張感。學會運用自己的語言與顧客溝通，要盡心盡力的為顧客解決問題，對顧客負責。
3、要有思維的敏捷性。
思維的敏捷性也是不可或缺的一個重點。在顧客咨詢問題的時候，要根據顧客提出的問題舉一反三，學會揣摩顧客的其他想法。最快答復顧客問題，不要讓顧客等，給顧客留下好的印象。
