3條回答

半世琉璃

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-22 11:52

1.商品專業(yè)知識
比如：商品上架時間 、商品介紹(尺寸、顏色、價格等) 、挑選方法 、禁忌 、功效 、退換貨等。
2.客服語氣要溫和
電話客服要語氣和善，才能贏得客戶的好態(tài)度的回應(yīng)。
3.了解與客戶的聊天話術(shù)
針對不同客戶有不同的話術(shù)，挖掘客戶信息，明確客戶需求，正確推薦。

薄荷少年

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回答數(shù)：44   被采納：0  2022-11-23 11:37

企業(yè)電話客服的專業(yè)知識
1、快速響應(yīng)，客戶到訪打招呼的時間不能超過15秒。
2、要專業(yè)、準(zhǔn)確地回答顧客的問題和講解。
3、禮貌，讓顧客感覺被尊重、被重視、上帝的感覺。
4、尊重，記住并禮貌稱呼客戶的姓名，推銷中把握分寸，不要自顧自說。
5、細(xì)心，　如果是銷售型的電話客服，客服要關(guān)注客戶的情況，生日或者旅游日可以發(fā)短信祝賀或提醒客戶，也可以給客戶一些小的優(yōu)惠活動。
6、經(jīng)驗，尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關(guān)知識要精嫻熟。

山間霧雨中城

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-11-25 15:54

1.懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術(shù)我們要學(xué)會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2.產(chǎn)品知識
企業(yè)的基本關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3.談判成交能力
要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進(jìn)行談判，進(jìn)行成交。
4.有團(tuán)隊意識
要有基本的團(tuán)隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業(yè)績，都是團(tuán)隊一起完成任務(wù)的。
5.有責(zé)任心
每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業(yè)，你就代表著企業(yè)的形象，這個時候一定要有責(zé)任心。