3條回答

荒郊、野外。

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回答數(shù)：35   被采納：0  2022-12-10 17:56

想要做好電商客服培訓(xùn)就要讓客服掌握這幾個點
1、產(chǎn)品知識，對店鋪產(chǎn)品價格和詳情頁知識了如指掌。
2、衍生產(chǎn)品知識，也就是和產(chǎn)品相關(guān)的一些衍生知識。
3、售后問題，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則內(nèi)容，換班時用戶反饋問題同時交接。
4、 訓(xùn)練聊天技巧、了解用戶心理。
5、了解店鋪最新活動信息

如雪梨花

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回答數(shù)：41   被采納：0  2022-12-13 17:38

客服培訓(xùn)說白了，就是教客服怎樣和客戶聊天，通過聊天將產(chǎn)品賣出去，并讓客戶感受到良好的服務(wù)。所以只要是這些方面的知識都是要培訓(xùn)的。

佳人有期

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-12-15 20:16

發(fā)貨時間、簽收問題，退換貨問題，支付問題、開具發(fā)票問題等這些都是要培訓(xùn)的。