3條回答

荒郊、野外。

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回答數：35   被采納：0  2022-12-10 17:57

1.素質培養：心態培養、情緒管理能力培養;
2.培訓需要掌握的知識：淘寶/京東規則、產品知識、客服技巧、后臺流程;
3.需要清楚的考核指標：客戶接待數量、響應時間、詢單轉化率、客單價、客戶滿意度等;
4.公司基本情況了解：公司文化、規章制度、崗位職責、發展前景等等。

一笑而過

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回答數：30   被采納：0  2022-12-12 15:52

客服日常培訓的內容
1.店鋪產品相關內容
2.培訓銷售技巧
3.話術的培訓
4.物流問題解答
5.產品使用中的疑問解答
6.退換貨情況處理
7.電銷流程

琴瑟仙子

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回答數：38   被采納：0  2022-12-15 20:24

1、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術的培訓。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術的培訓是非常重要的內容。
4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網查詢方法、對客戶物流相關問題作出全面解答。
5、產品使用中的疑問解答。售后客服需對客戶使用產品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評價處理等內容。