3條回答

偶然の確率

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-12 15:37

抖音客服培訓(xùn)內(nèi)容
1.了解客服基本知識(shí)，以及基本聊天工具的應(yīng)用。
2.產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。
3.客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。
4.新客服直接開始接待客戶。

城南花開

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回答數(shù)：40   被采納：0  2022-12-13 17:25

1、服務(wù)內(nèi)容：比如售前客服、售后客服、好評(píng)客服...各類客服的工作內(nèi)容
2、服務(wù)時(shí)間：客服的工作時(shí)間，工作時(shí)間是否相匹配，如果時(shí)間需要調(diào)整的話費(fèi)用怎么算.......
3、服務(wù)指標(biāo)：客服外包公司會(huì)不會(huì)提供服務(wù)指標(biāo)，轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率、回復(fù)時(shí)間......能夠提高到什么程度
4、售后服務(wù)：雙方合作后，相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)如何跟進(jìn)，面對(duì)各種情況是否會(huì)及時(shí)調(diào)整

孤芳又自賞

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回答數(shù)：26   被采納：0  2022-12-15 20:29

1.解答客戶的日常疑問：如產(chǎn)品快遞、發(fā)貨時(shí)間等條件問題
2.在線物流查詢，退貨地址發(fā)送，簡(jiǎn)單售后解答
3.買家要求修改地址，尺碼顏色，指定快遞等，客服幫忙備注
4.買家安撫(比如催發(fā)貨、催物流等)
5.處理客戶問題，給出處理方案，引導(dǎo)顧客操作正確的流程
6.快遞異常跟進(jìn)處理，物流核實(shí)跟進(jìn)，需要提供固定的快遞聯(lián)系方式