3條回答

本宮不退位爾等終為妃

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-01 12:35

1、清晰的表達
吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話。適當?shù)胤怕f話的速度是很有必要的.一般情況下，我們是建議語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據(jù)客戶的具體反應來調(diào)整自己的語速的話效果會更好。
2、帶笑的聲音
在電話里，對方看不到我們的笑臉，但是客戶聽得到我們的笑容和姿態(tài)。接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。
3、充滿情感的語言
同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。我想你們在回訪結束后聽到客戶真誠的謝謝，內(nèi)心應該也會有一種成就感。
4、親切、自然的語調(diào)
我們在回訪中經(jīng)常會遇到這類客戶，第一次，客戶說沒有聽清楚，第二次也沒聽清楚，講第三次時還是不清楚，這時客服解釋一次，語氣可以，解釋第二次。
5、控制談話的節(jié)奏
恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機會參與到談話中來，也可以有時間來判斷客戶對回訪內(nèi)容的反應。

醒夢.

贊 0

回答數(shù)：33   被采納：0  2023-02-08 17:07

1、恰到好處的音量
音量不宜過大，要適中。
2、專業(yè)、自信
俗話說：“行家里手一出手，就知有沒有。”一名客服人員是否對自己公司的產(chǎn)品熟悉，在通電話時，語言表達是否專業(yè)，發(fā)音是否專業(yè)，處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。客服人員的工作表現(xiàn)孰優(yōu)孰劣，是否具備良好的專業(yè)素質(zhì)將會起到很關鍵的作用。
3、交流的簡潔
每次打電話之前，將客戶的資料先快速瀏覽一下，根據(jù)資料來整理出自己的思路，然后在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明了;相反，如果沒有一個清晰的思路，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你說話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。

十年約

贊 0

回答數(shù)：34   被采納：0  2023-02-20 16:47

1.親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家。
2.真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品。
3.親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址……….
4.謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。