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瘋狂直男

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-16 14:09

1、改善您的音頻質(zhì)量
這看起來也許是小事一樁，但是通過一款專業(yè)的耳機(jī)，可以大大改善您的通話質(zhì)量。
2、嘗試在家辦公
朝九晚五的工作方式不再適合現(xiàn)代人的生活，人們想要實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡。因此，在家辦公的方式必定能將員工滿意度提升到一個(gè)全新水平。它能建立信任度，降低員工流失率并提升員工“工作時(shí)”的效率。
3、停止測(cè)量平均處理時(shí)長(zhǎng)
在如今的通話變得比以往更復(fù)雜。 您的客戶期待獲得最佳服務(wù)，這并不意味著快速結(jié)束通話就能提供最佳服務(wù)。關(guān)鍵在于問題的解決，而不在于所花時(shí)間的長(zhǎng)短。
4、每位員工配備兩塊顯示屏
有些呼叫中心的員工每天使用多達(dá) 15 種的不同軟件工具。但是在單塊屏幕上打開和關(guān)閉所有軟件窗口是一件繁瑣的事。雙屏幕可讓他們?cè)诓檎倚畔⒔鉀Q手頭問題的同時(shí)，仍可以查看客戶信息。
5、測(cè)量您的噪音
五分之四的員工認(rèn)為辦公室的背景噪音會(huì)分散注意力。 而且它會(huì)破壞客戶信息的保密性尤其是在醫(yī)療保健和金融服務(wù)方面。您可以采取聲景技術(shù) (SoundScaping) 等措施監(jiān)控噪音熱點(diǎn)的位置。

還算善良

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-22 10:34

1、定期更新耳墊
無論您的員工使用自己的耳機(jī)還是共用耳機(jī)，定期更換耳墊都是很重要的。通過平時(shí)注意衛(wèi)生，團(tuán)隊(duì)重要成員不會(huì)因?yàn)槊β档?呼叫中心工作而引起耳部痛苦，進(jìn)而影響工作。
2、隨時(shí)移動(dòng)
接聽電話時(shí)，客戶服務(wù)代表不可能每次都能解決客戶問題。因此您的員工需要在不切斷通話的情況下自由走動(dòng)。通過這種方式他們可以在進(jìn)行客戶對(duì)話的同時(shí)找內(nèi)部專家討論，或查找正確的信息。一款專業(yè)的無線耳機(jī)，能幫助團(tuán)隊(duì)成員之間以及后臺(tái)專家進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)能與客戶保持直接溝通。
3、針對(duì)不同的活動(dòng)使用工作區(qū)
有時(shí)您需要其他人圍坐在您身旁才能更好地工作。 而在其他時(shí)候 , 你需要思考或交談的私密空間。通過針對(duì)不同的活動(dòng)使用不同的工作區(qū)，您可以在需要時(shí)幫助您的同事專注、思考、交流或協(xié)作。
4、簡(jiǎn)化您的軟件
有多少個(gè)不同的軟件工具是您的員工真正需要的? 在數(shù)字時(shí)代，人們很容易想要利用一切可以利用的資源，但這只會(huì)削弱“對(duì)話”傳播。因此，請(qǐng)仔細(xì)思考哪些軟件是必要的，然后削減其余的軟件，或者使用全渠道接入型呼叫中心。

ferry

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-27 15:14

1、尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖。客戶經(jīng)常有一些意見、疑難、需要等會(huì)隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對(duì)其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2、全神貫注地去聽客戶說話
當(dāng)客戶說話時(shí)候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個(gè)詞語，并適時(shí)地對(duì)客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同，使對(duì)方很安心地說出自己的真實(shí)感受，讓對(duì)方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對(duì)立的關(guān)系。
3、不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會(huì)讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點(diǎn)，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4、不要直接反駁客戶的觀點(diǎn)
客戶的觀點(diǎn)和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評(píng)或反駁客戶，如果客戶的觀點(diǎn)太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點(diǎn)，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險(xiǎn)，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠(chéng)懇，我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財(cái)服務(wù)才能令您滿意?”