3條回答

隨風(fēng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-22 09:18

1.有一定的打字速度的基礎(chǔ)，打字速度最好是50字以上每分鐘，可以熟練的打字和客戶交流。
2.對(duì)淘寶、京東、拼多多、有贊等電商網(wǎng)站有一定的使用經(jīng)驗(yàn)。方便快速上手了解購(gòu)物流程，方便回答客戶的咨詢的問(wèn)題。
3.對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，開(kāi)始收集一些客戶會(huì)問(wèn)的話題，然后在網(wǎng)站上找到同行業(yè)的店鋪進(jìn)行咨詢客服收集回復(fù)和問(wèn)題的回答，做好快捷鍵回復(fù)，方便自己快速回答客戶問(wèn)題。更好的維護(hù)網(wǎng)店日常銷售產(chǎn)品的工作，為顧客線上導(dǎo)購(gòu)快速提供問(wèn)題解答，產(chǎn)品、快遞、等等其他咨詢，促使客戶下單的達(dá)成交易。
4.接單、打單、查單等處理后臺(tái)訂單以及發(fā)生的顧客的售后服務(wù);包含和查看寶貝鏈接好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)反饋的相關(guān)問(wèn)題，聯(lián)系客戶為其妥善處理。

ferry

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-27 15:19

1.與客戶聊天過(guò)程中，了解客戶需求，保證客戶滿意，把用戶經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題反饋上級(jí)并且登記，做好快捷鍵的回復(fù)，并把相關(guān)問(wèn)題解決了，這樣才能讓客戶放心拍下。
2.客戶拍下訂單以后沒(méi)有及時(shí)付款，盡量3分鐘之內(nèi)進(jìn)行催付，讓客戶盡快付款，如果不及時(shí)催付很多客戶就會(huì)流失掉了。

錯(cuò)過(guò)日落

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-31 13:19

1、溝通能力：要具備良好的溝通能力，能夠耐心傾聽(tīng)客戶的需求，表達(dá)清晰易懂。
2、專業(yè)知識(shí)：對(duì)電商行業(yè)和產(chǎn)品有豐富的知識(shí)，可以為客戶提供有價(jià)值的建議和解答。
3、情商：要有較高的情商，能夠理解客戶的心情和情緒，并且用適當(dāng)?shù)姆绞教幚砜蛻舻耐对V。
4、解決問(wèn)題的能力：能夠積極尋求解決問(wèn)題的辦法，在給客戶提供滿意的答案。
5、協(xié)調(diào)能力：具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門協(xié)作解決客戶的問(wèn)題。
6、效率：能夠快速有效地處理客戶的詢問(wèn)和投訴。
7、繼續(xù)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的電商環(huán)境。