發貨規則
天貓規則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。
商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。延遲發貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
注意：顧客拍下商品后的三天內一定要發貨，如發現有缺貨，一定要第一時間通知!
作為客服需要根據天貓規則而對自己的工作進行優化，遵守天貓規則規范，要知識如下問題一旦違規是會被扣分的。
1.發票(6分)
2.包有問題(4分)
3.信用卡問題(4分)
4.貨到付款(4分)
5.泄露他人信息(6分)
6.關閉交易問題(1分)
天貓最重要也是最容易被扣分的聊天內容主要有9個方面。分別為：發票問題、包郵問題、信用卡問題、貨到付款問題、泄露他人信息、關閉交易、付款方式等。
