1、快速反應(yīng)
要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理…
2、熱情接待
如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。
3、認真傾聽
顧客投訴商品有問題，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下顧客的用戶名，購買的商品，這樣便于我們?nèi)セ貞洰敃r的情形。和顧客一起分析問題出在哪里，才能有針對性的找到解決問題的辦法。...
1、運費規(guī)則：標題中出現(xiàn)“郵費”二字。但是有寶貝設(shè)置的包郵，所以一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
2、發(fā)票規(guī)則：發(fā)票開具的標準:只要買家已經(jīng)支付了貨款，商家就需要免費向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，也不能索要額外費用。
3、發(fā)貨規(guī)則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為，要扣30%保證金，最高不超過500。
4、貨到付款規(guī)則：貨到付款業(yè)務(wù)是由商家自己訂購的服務(wù)，違規(guī)成立每筆扣4分。
6、換貨違規(guī)規(guī)則：訂單未能符合“換貨時效規(guī)定”的，屬于延遲換貨。買家投訴成立的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。...
屬于客戶關(guān)系管理...
客戶服務(wù)培訓(xùn)是針對客戶服務(wù)人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)客戶銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧，都是基于客服培訓(xùn)講師銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。...
1.負責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;
2.負責(zé)催繳費用;
3.負責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù);
4.負責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作;
5.負責(zé)項目樓宇巡檢及空置房管理;
6.落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;
7.負責(zé)員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;
8.負責(zé)員工福利的統(tǒng)計、分發(fā);
9.負責(zé)項目文件、計劃、檔案管理工作;
10.負責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
11.負責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理;
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。...
1.運營：主要負責(zé)店鋪產(chǎn)品的銷量。
2.美工：主要負責(zé)店鋪的圖片設(shè)計及上傳。
3.客服：主要負責(zé)接待客戶，回復(fù)消息。
4.攝影：負責(zé)店鋪圖片的拍攝。
5.倉庫：負責(zé)打包發(fā)貨。...
1、選擇大部分消費者需要的產(chǎn)品
如果選擇的產(chǎn)品是大部分人都需要的，那么需求自然就大了，成交的可能也就大了。如果說你選擇的品只有個別人需要，受眾面很小，那么你的銷量想很高也不可能。如果選定好了產(chǎn)品，還是要去定位好目標人群，沒有定位好目標人群選擇了好的產(chǎn)品也無法銷售出去。
2、選擇性價比較高的產(chǎn)品
現(xiàn)在人們的網(wǎng)購不再是只追求價格低就可以了，更重要的是追求這個產(chǎn)品的性價比。性價比主是體現(xiàn)在質(zhì)量、價格、外觀、口碑等等，如果說選的產(chǎn)品在這些方面都能有優(yōu)勢，那么還愁你的產(chǎn)品銷售不出去嘛。產(chǎn)品好就會造成良性循環(huán)，那你的產(chǎn)品就會越銷越好
3、要注意有利潤款和引流款結(jié)合
選擇產(chǎn)品的利潤款就是這個產(chǎn)品最好是比較有特色的、風(fēng)格極強，只有部分消費者會為此買單，那么這類產(chǎn)品可以定位利潤款。拼多多店鋪引流款，就是為店鋪帶來流量的，這個產(chǎn)品在利潤方面比較低，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要有保證的。...
1、線上找貨源
線上找貨源的話，主要還是直接搜你要找的產(chǎn)品，然后搜索框會有很多網(wǎng)站，記住，千萬不要找那種不是B2B的網(wǎng)站，不管價格很高，不合適的!
比如，你要找鞋子的貨源，你肯定首先會想到“莆田”，那么，你可以直接搜“莆田安福”
2、線下找貨源
線下找貨源的話，正常都是我這個產(chǎn)品哪個地方有，我就去哪個地方跑，找一些店鋪，供應(yīng)渠道，然后跟他們洽談，看供應(yīng)商的實力，廠家的生產(chǎn)力，能否貼牌。這些都可以在線下實地考察中得出來的。
比如：你做的是小商品，那么你就可以去義烏地區(qū)找，義烏小商品應(yīng)該算是比較出名的吧!你可以直接當?shù)乜疾臁Ｒ部梢匀チx烏網(wǎng)看看小商品，找里面的供應(yīng)商談。
3、展會介紹
其實，對于展會這塊供應(yīng)商，我反而不是那么看好，因為他既然能參考展會，他對產(chǎn)品的價格把控肯定是一致的，利潤這塊對于我們賣家來說可能會偏高了。但是仁者見仁智者見智吧!不是說每個供應(yīng)商都差，還是有好的。這種的可以去參考這種展會渠道去找!...
1.賣家在所發(fā)布的商品信息、圖片或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人權(quán)利;
2.賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等合法權(quán)利;
3.賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭，同一權(quán)利人在3日內(nèi)對同一賣家的投訴視為一次投訴。...
作為客服需要根據(jù)天貓規(guī)則而對自己的工作進行優(yōu)化，遵守天貓規(guī)則規(guī)范，要知識如下問題一旦違規(guī)是會被扣分的。
1.發(fā)票（6分）
2.包有問題（4分）
3.信用卡問題（4分）
4.貨到付款（4分）
5.泄露他人信息（6分）
6.關(guān)閉交易問題（1分）...
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