3條回答

云朵的翅膀

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-03 14:49

議價技巧：
1、當(dāng)顧客要求便宜時：客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比如滿xx就可以減xx;
2、當(dāng)消費(fèi)者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)消費(fèi)者;
3、當(dāng)消費(fèi)者問為什么你們的價格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;
消費(fèi)者就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。

一襲水袖舞傾城。

贊 0

回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-04 11:17

1. 對自己的店鋪、產(chǎn)品詳情了然于心
要是連最基本的店鋪背景，內(nèi)容，都不能get到的話，可以說你此生客服無望。作為一個客服，你要明確店鋪的一切事物，越大的公司平臺，所需要了解的就越多越細(xì)，因?yàn)槎加锌赡軙挥脩鬛到;只有清晰店鋪的目標(biāo)是什么、服務(wù)的目標(biāo)對象人群、才能夠更好的為店鋪服務(wù);
此外在你的客服發(fā)展道路上，對于更優(yōu)越的店鋪，當(dāng)然是心向往之，充分了解自己所處的情況，也能夠方便日后的工作選擇。
2. 淘寶軟件的操作
關(guān)于這個具體的可以去查找相關(guān)資料，只有熟悉淘寶軟件具體如何操作，才能夠快速的節(jié)約所花時間，這個對客服而言是非常重要的，因?yàn)閷τ诳头裕瑫r間就意味著金錢。
3.邏輯思維能力
這個很好解釋，你和用戶的談話時間進(jìn)行到哪里，還有沒有推動下單的可能，新單必須快速接入，如何平衡兩者之間的聊天進(jìn)展，或許2個人不在話下，但是如果是5個人以上，每個進(jìn)度的推進(jìn)情況就需要很好的邏輯思維去分配。此外客服每日需要做的事情還有很多，在本就有限的時間里穿插各種瑣碎的事務(wù)，跟桑工作節(jié)奏就更需要合理利用時間。

一只圓多肉

贊 0

回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-17 09:02

1、學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題
不會找出問題的客服不是好客服，作為能夠和用戶最直接接觸的人群之一，需要對日常表現(xiàn)出來的問題進(jìn)行總結(jié)，努力提升自己。中途發(fā)現(xiàn)的有價值的點(diǎn)也應(yīng)該匯報給店鋪，從而優(yōu)化店鋪提升整體影響力。
2、 良好的溝通技巧
如果說你已經(jīng)逐漸適應(yīng)了客服的工作，那么提升自己的溝通水平就是錦上添花。和用戶溝最后通誘導(dǎo)其下單，是客服的基本工作，那么如何誘導(dǎo)用戶下單就要憑借你的三寸不爛之舌，讓她愿意在你這里消費(fèi)，甚至達(dá)到讓她帶動人來你這里消費(fèi)的目的，從而實(shí)現(xiàn)的你轉(zhuǎn)化率提升，就是你所需要考慮的優(yōu)化項(xiàng)。
說的太多都是紙上談兵，只有付之于實(shí)踐，多和用戶接觸。你才能夠得知不同的人群所期待的需求、不同的產(chǎn)品如何推薦、不同的時期(大促等)如何應(yīng)對。
3、 良好的心理素質(zhì)
客服確實(shí)是一份非常考驗(yàn)人心理素質(zhì)的工作，畢竟用戶五花八門，甚至拿客服取樂的人也不在少數(shù)。為此，客服在交流中一定要學(xué)會調(diào)節(jié)，避免焦慮、憤怒、胡亂說話的現(xiàn)象出現(xiàn)。另外，客服要學(xué)會排解自己的壓力，不將負(fù)面情緒停留在工作時間上太久。