1、要有學習能力。雖然呼叫中心服務的客服人員從事門檻并不高，但是，在服務客戶的過程當中，一定要注意根據市場變化或者是企業營銷變化來提升自己的能力，多學習一些營銷技巧，這樣才能夠讓自己能夠在這個平凡的崗位上有著不平凡的收獲。
2、要有耐心。做呼叫中心服務客服人員可能是售前客服，售后客服，也有可能是售中客服，無論自己在哪一個環節，都要及時處理業務，同時也要有耐心，讓客戶的疑問得到解答，從而提升客戶滿意度。
3、要有抗壓能力。因為在呼叫中心服務客戶可能會面對各種各樣的客戶，也難免會遇到一些態度不好或者是不講道理的客戶，這時候必須要有足夠的耐心也要有足夠的抗壓能力，否則就可能會讓自己崩潰。另外，呼叫中心的工作每天都是差不多的，這樣一天一天的做，有的人可能會覺得有些煩，這時候要注意調整好自己的心態，并且及時釋放自己的壓力，讓自己可以以更好的態度去面對各種挑戰。
4、要學會話術轉化。在做客服的過程當中，一定要根據情況進行話術轉化，不能夠出現千篇一律情況，否則就可能會因為自己千篇一律的話術而導致客戶反感，當然，在這個過程當中也可以根據情況來自己制定一些話術，從而讓客戶有更好的體驗，也能夠讓客戶下單的可能性增大。
1、對公司產品或服務的深刻理解
如果業務人員每天要聯系數十個客戶，那么業務人員要有數十個話題。同時，業務人員要在與客戶的談話中待變公司做決定，那么業務人員需要對公司的內部運營、產品和服務有廣泛而深刻的了解。所以，如果要想成為優秀的坐席，需要對公司產品有很深的了解。這不僅能讓你對提供的答案和解決方案更有信心，還能增加給客戶帶來正面體驗的可能性，這其實是你必須要做的。
2、注意細節和組織
作為呼叫中心系統軟件的業務人員，最重要就是聆聽，聆聽客戶的問題，以便為他們提供準確和滿意的答案。同理，你需要特別注意細節，知道客戶想說什么，他們在說什么。此外，還需要對客戶信息進行整理，以方便進行記錄和跟蹤客戶的對話。這通常意味著在與客戶通話或訪問公司的客戶關系管理數據庫時做筆記。
3、清晰有效的溝通
由于電話呼叫業務人員每天大部分的時間都是可客戶進行交流，所以特別要求業務人員的口才技巧和情商。這意味著在對話和專業之間劃清界限。清晰有效地傳達公司政策、服務和后續步驟的能力是整個通話體驗的基礎。如果沒有明確的溝通，客戶會感到困惑，甚至會認為沒有解決辦法。
1、適應性
從技術問題到陌生客戶需求，每一個服務電話都不一樣。為了應對客戶在體驗的時候出現的問題，業務人員還需要具備隨機應變的能力。此外，電話交談是實時進行的，因此，穩定的心態和專業的知識以及快速的反應能力是一名業務人員所具備的。
2、滿意
當客戶像客服咨詢的時候難免會帶一些情緒。雖然你可能無法立即解決問題，但只需要知道客戶的來源，這一點就有可能給客戶帶來一些其他的變化。如果你能承認客戶的擔憂并表現出尊重，即使你不能解決他們的具體問題，客戶也可能會滿意。
3、耐心點
作為一名優秀的業務人員，不僅需要忍受客戶大量的抱怨而且還需要有耐心的傾聽客戶的煩惱。并解決客戶的問題。當客服人員沒辦法解決客戶問題時就更需要認真聆聽客戶的問題，冷靜的安慰客戶并及時向管理人員反饋。
4、積極態度
作為業務人員在于客戶電話交流的時候也要面帶微笑，就像客戶在對面一樣。電話會擺脫困境，但你可以用同樣的熱情和熱情接聽每一個電話，這將為每一個走過你道路的客戶創造良好的體驗。
