3條回答

一襲水袖舞傾城。

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-04 11:10

普通話、溝通能力、表達能力、處理事情的能力。

吃肉會變肉

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-17 09:42

1、具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;
2、良好的溝通協(xié)調能力;
3、敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;
4、領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;
5、應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
6、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

隨風

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-22 08:34

1、日常交易流程：包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2、遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范、消費者保障規(guī)則、違背承諾高壓線、舉證規(guī)范等。
3、常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。