3條回答

老板多放香菜

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-08 13:37

1、客服需要提升的相關(guān)能力
客服還要了解一些簡單的心理學(xué)。不需要成為心理大師，只需要簡單的換位思考。不管事售前還是售后，很多時(shí)候通過字里行間我們可以簡單了解顧客的心理，下單前的疑慮，售后問題的煩躁。我們更應(yīng)該了解顧客的心理，站在顧客的角度，才能做到更好的服務(wù)。合理的促進(jìn)轉(zhuǎn)化和有效的安撫情緒。
2、客服需要多思考，多總結(jié)，多觀察
客服工作大部分是無聊的、機(jī)械的回復(fù)，大多數(shù)顧客咨詢的問題都是相似的。我們可以利用軟件提供的快捷語，多歸納、思考、總結(jié)一些問題的答案。歸納常見問題、思考用什么句式可以編輯一條適用于多場景的快捷語、總結(jié)這條快捷語是否有效，無效的話在哪里去修改。做好這些，才能讓繁重的工作變得有些許的輕松，這也是為什么一名合格的客服人員可以日均接待更多的，讓新手客服心驚膽戰(zhàn)的客流量。
3、客服應(yīng)當(dāng)有良好的心理素質(zhì)
網(wǎng)絡(luò)更像一個(gè)垃圾桶，里面什么信息都有，客服人員也時(shí)常遇到態(tài)度、行為惡劣的客人，這時(shí)候不僅僅是平臺規(guī)則上的限制，讓我們不能反抗。更多的是處于多一個(gè)工作的責(zé)任感。客服工作本就不應(yīng)該與顧客發(fā)生矛盾。也不能將上一條對話的情緒帶入下一位顧客的對話中。這就需要客服應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素質(zhì)。一個(gè)合格的客服，每天遇到的情況會遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過新手。但依然可以正常工作。雖然聽上去很心酸，但這也正式這份工作的職責(zé)。都是父母心中的小寶貝，但會及時(shí)開導(dǎo)自己，用合理的方式發(fā)泄情緒。這也就是一名合格客服應(yīng)具備的心理素質(zhì)和情緒控制能力。

撒浪嘿呦

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-14 12:19

1、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價(jià)格交鋒中取勝。
2、豐富的專業(yè)知識：對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時(shí)間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢。
3、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。
4、熟練的專業(yè)技能。
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。

皮不卡秋秋

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-16 15:12

1、敏銳的觀察力和洞察力：網(wǎng)店客服人員還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進(jìn)行誘導(dǎo)。
2、具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個(gè)過程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
3、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧：網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時(shí)通訊工具，很多時(shí)候電話溝通也是必不可少的。
4、良好的傾聽能力。