1.產品的認知力
對自己的產品有足夠的了解，這應該是最基本的能力了吧。不要一問三不知的那種，應該去深入地了解他們的實際需求，能及時接待消費者的疑問，增加雙方的信任感，在銷售產品的同時能夠提升用戶體驗。
2.溝通表達能力
態度決定一切，在給用戶推薦產品時，要有誠懇的態度和文明用語。要在這幾個方面考慮：用戶如何接受我們的產品?猶豫不決時如何更好讓他們下單?用戶太久沒回復是不是對我們不信任……等等去考慮問題并完美解決。
3.靈活使用客服工具
拼多多店鋪超時不回復是會被平臺處罰的，我們要學會使用平臺的回復工具，例如：機器人回復。要知道，后臺工具或者一些插件，當我們熟練掌握這些工具時，肯定會大大提高工作效率。
4.提升用戶粘性
老用戶的重復購買和推薦轉化對店鋪有著舉足輕重作用，不僅能夠提升店鋪的權重，而且能夠了解到他們對我們的產品是信賴的，只要我們的產品足夠還，甚至能讓老用戶帶動新用戶，這樣一來，店鋪的粉絲群體和用戶黏性才會逐步提升，店鋪的生意自然就猛增~
1、作為客服人員要誠信，始終保持誠信的工作態度，誠信待人，正視自己的缺點和不足。
2、作為網店客服，需要有耐心，面對顧客問題比較多，而且問題比較現實，我們要耐心的細心解答，解決客戶的疑問。
3、做事情要細心，淘寶每天下單的客戶成千上萬，這么多人經常會遇到這里和那里的問題，需要我們及時去處理。
4、要站在客戶的角度想問題，有同情的心理，把客戶當成自己來看，理解客戶的處境。
5、要學會控制好情緒，作為一個客服人員，要有一個好的心態來對待客戶，心情很關鍵，你心情差跟別人說話，語氣就不好了，自然客戶對你的態度也會不太好。
1、情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，你也不回家，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要。
2、滿負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務。不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎?不可以，你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
3、要謙虛誠實
對待上帝要謙虛.誠實，這是很容易理解的.相對而言，誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業留住客戶。
