3條回答

閃了我的妖

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-10 16:22

1、有良好的心態(tài)
無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，我們都要以最真誠(chéng)的態(tài)度去解決售后問(wèn)題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
作為電商客服，我們不可避免的會(huì)遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問(wèn)題解決掉，把隱性的投訴、差評(píng)等等問(wèn)題都降低到最低!
3、要實(shí)時(shí)替老板考慮問(wèn)題
作為客服或者客服外包公司也好，服務(wù)的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長(zhǎng)久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復(fù)
如果作為一個(gè)客服，只能夠按老板的要求和規(guī)定去硬性回復(fù)，你能算是有血肉的機(jī)器人，要知道客服每天面對(duì)的都是有各種情緒，各種情緒激動(dòng)需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說(shuō)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評(píng)一條，重則平臺(tái)介入判罰違規(guī)。

傲骨浪子

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-13 13:41

1.態(tài)度要好;
2.熟知平臺(tái)規(guī)則及流程;
3.對(duì)自家產(chǎn)品的足夠了解和熟悉;
4.善于運(yùn)用溝通話術(shù);
5.緊急情況應(yīng)對(duì)措施;
6.溝通的及時(shí)性、技巧性、專業(yè)性、溝通過(guò)程的關(guān)注度。

小豬佩奇我配你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-20 10:05

客服話術(shù)，話術(shù)是每個(gè)做客服的基本技能，如果客服頻繁使用話術(shù)甚至?xí)m得其反，顧客會(huì)感覺(jué)客服都是在答非所問(wèn)的敷衍自己，那種大而全的話術(shù)很難針對(duì)性的回復(fù)顧客的問(wèn)題，只會(huì)拉低顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，客服接待流程：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)-庫(kù)存-材質(zhì)等問(wèn)題-保養(yǎng)保修使用方法售后-快遞-下單、催付、核對(duì)信息-歡送。