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客服問題多,就找萌萌客
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    當(dāng)前位置:首頁 > 萌萌客問答 > 外貿(mào)客服一般培訓(xùn)什么知識(shí)?

    3條回答

    回答數(shù):29   被采納:0  2023-02-09 14:59

    英語聽說讀寫的能力、熟悉與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、外貿(mào)出口的流程

    回答數(shù):29   被采納:0  2023-02-10 16:34

    1.產(chǎn)品知識(shí),如果業(yè)務(wù)員連產(chǎn)品都不懂的話怎么能把產(chǎn)品賣給老外,怎么能抓住產(chǎn)品的賣點(diǎn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天拿到定單,所以產(chǎn)品知識(shí)肯定是要培訓(xùn)的,而且最好是中文來一遍,英文再來一遍。
    2.平臺(tái),就是你們公司現(xiàn)在推廣用的是哪個(gè)平臺(tái)?中國(guó)制造也好還是阿里巴巴也好,不是上來個(gè)人就能操作的,這個(gè)也要經(jīng)過培訓(xùn)或是實(shí)際操作一段時(shí)間才能掌握技巧的,所以培訓(xùn)的目的就是縮短新人掌握這個(gè)平臺(tái)的時(shí)間,包括平臺(tái)的后臺(tái)怎么使用?各個(gè)功能模塊都是干什么的?哪些數(shù)據(jù)在哪里看?當(dāng)然最重要的還是如何上傳產(chǎn)品,如何傳好產(chǎn)品,優(yōu)化好產(chǎn)品這才是重點(diǎn)。
    3.如何寫開發(fā)信,如何給客戶回復(fù)郵件,概括一下就是外貿(mào)郵件知識(shí),可以包括開發(fā)信怎么寫,詢盤怎么回,報(bào)價(jià)怎么制作怎么回等等。

    回答數(shù):31   被采納:0  2023-02-25 12:07

    1.外語的溝通能力,尤其是常用的專業(yè)用語;
    2、培訓(xùn)客服的服務(wù)意識(shí);
    3、產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí);
    4、溝通技巧。

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