商場客服專業知識
1.招呼,說話的語音語調
2.微笑,站姿禮儀
3.顧客應對技巧
4.商場基礎知識認知。(包括商場活動,店鋪位置,能夠提供哪些免費服務)
1、發票方面
針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。
2、會員方面
繼續鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
3、客訴方面
根據x年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
4、接待方面
個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業文化及中心相關信息，各區域產品信息，業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
5、員工培訓方面
為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
1、心態的調整。學會了忍耐，學會了堅強，學會了穩定自己的情緒。
2、服務技能。從基本的操作流程、注意事項到專業的服務技能。
3、人際交往能力。要真心付出、用心服務，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。
4、管理意識。要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。
