3條回答

慣例

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-31 16:55

淘寶網(wǎng)店的專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)包括：
1.開(kāi)場(chǎng)白(基本問(wèn)候/歡迎問(wèn)候)
親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠(chéng)為您服務(wù)!
2.發(fā)貨時(shí)間/到貨時(shí)間/物流咨詢(xún)
.親，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢!
3.產(chǎn)品質(zhì)量/售后服務(wù)
.親，本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿(mǎn)意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預(yù)期等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。所以請(qǐng)您當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。
4.退貨退款
親，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在寄回快遞時(shí)請(qǐng)?zhí)畎匆筇顚?xiě)好退換貨單，包括淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、退換商品、退換原因等，發(fā)出后記得把單號(hào)給我們。凡是由買(mǎi)家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買(mǎi)家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝!
5.致歉(安撫客戶(hù))
非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，因物流運(yùn)輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導(dǎo)致包裹破損，我們這邊一定會(huì)提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及包裹打包的防漏防壓技術(shù)，我這邊給您申請(qǐng)補(bǔ)償XX元，您看可以嗎?

尐爺們

贊 0

回答數(shù)：44   被采納：0  2023-02-03 16:52

淘寶網(wǎng)店售前客服常用話(huà)術(shù)：
1、您好~ 歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)喜歡哪件寶貝?可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~
2、親愛(ài)的，請(qǐng)問(wèn)您是需要什么類(lèi)型的衣服呢，將需求告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。
3、親愛(ài)噠~ 有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我很樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期的上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快。
4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 親有時(shí)間可以了解一下哦。
5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們店鋪的寶貝，跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我很樂(lè)意為您服務(wù)。
6、親愛(ài)噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么要幫助的嗎?
7、親愛(ài)噠，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買(mǎi)兩件即可享受包郵，親愛(ài)的選好要的東東后，用購(gòu)物車(chē)一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦。

人生如茶

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-08 16:45

1.您好，親有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
4.親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：
(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!