3條回答

指尖上的風(fēng)景

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-02-23 16:19

1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時(shí)應(yīng)付多個(gè)顧客的能力。
2.對(duì)淘寶基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷。
3.具有熱情、細(xì)心、耐心的服務(wù)態(tài)度。
4.對(duì)網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、功效、價(jià)格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語(yǔ)、表情。
6.掌握溝通技巧，主動(dòng)了解客戶(hù)需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎(chǔ)軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

關(guān)你什么西紅柿

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-01 14:39

房地產(chǎn)常識(shí)、物業(yè)管理常識(shí)、人際關(guān)系處理常識(shí)、辦事流程、文秘檔等。客服主管相當(dāng)于辦公室主任。客服部是神經(jīng)中樞。客服負(fù)責(zé)人需是通才。

城南花已開(kāi)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-04 14:17

1、法律法規(guī)知識(shí)。如：物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、合同法、環(huán)保法、承接查驗(yàn)辦法、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)法律;
2、心理學(xué)知識(shí)。人的欲望、服務(wù)的心理過(guò)程、客戶(hù)的心理滿(mǎn)足變化、裝修人員及其他來(lái)訪(fǎng)人員的心理狀態(tài);
3、管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)。物業(yè)的經(jīng)營(yíng)、增值服務(wù)的提供、多種經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展、物業(yè)管理的行規(guī)、物業(yè)管理協(xié)會(huì)的文件、物業(yè)管理的本質(zhì)、物業(yè)管理與酒店管理的區(qū)別;
4、行業(yè)規(guī)范。物業(yè)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理的認(rèn)證、物業(yè)管理的裝修費(fèi)用、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、代收代繳費(fèi)用的分?jǐn)偤陀?jì)算;
5、人力資源管理。小區(qū)單位作業(yè)平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數(shù)布置、因崗設(shè)人、用人的科學(xué);
6、會(huì)計(jì)基本常識(shí)。物業(yè)費(fèi)、前期介入費(fèi)、員工工資和福利費(fèi)的核算;稅收、保險(xiǎn)費(fèi)用的核算;虧本和盈利、財(cái)務(wù)報(bào)表的計(jì)算、收支平衡表格制作;
7、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。人性的本質(zhì)、人類(lèi)的欲望、物業(yè)人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查和核實(shí)。