3條回答

彩色的黑！

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-02-25 16:17

必須熟悉移動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，基本的電腦操作、office等的軟件的使用、熟練輸入法打字快、會(huì)使用客服軟件、軟件的小故障處理、會(huì)使用電腦記錄問(wèn)題等的知識(shí)。

雙下巴很可愛(ài)

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-03-01 14:45

要至少能聽(tīng)懂英文，并能簡(jiǎn)單對(duì)話。征對(duì)各個(gè)地方還要能聽(tīng)懂當(dāng)?shù)氐姆窖?廣東地區(qū)最好能聽(tīng)能講粵語(yǔ))

別逼我變身

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-13 12:51

1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;
3、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組;
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表;
6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè);
7、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。