1、對于服務行業來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。
員工心情不好的時候，要像哥哥姐姐對待弟弟妹妹一樣開導他們，不要不聞不問。
2、員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他們，他們也背負這很大的壓力，客人的投訴、領導的責備、工作的壓力，他們也很累很累。
所以作為管理基層者一定要為我們的一線員工服務，盡量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕松的工作。
3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。
基層員工的自覺性相對較差，但不能一味的拿制度去壓他。所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。
1、時間管理能力 既然是領導就應該對整個事務處理的時間，能有一個很好的把控，而不是在事情推到關口才想要急著催下屬趕工，這樣工作的質量也不會高。
2、情緒管理能力 在工作的過程中，總會有一些難題讓客服主管頭疼，但是作為領導的你首先要解決的不是你的情緒問題，而是事情的解決方案，適當地控制情緒，才有利于工作的正常開展。
3、承擔問題能力 在遇到一些客戶的問題上，作為客服主管的你，一定要具備承擔責任的能力，不然只會讓下屬員工感覺不到被重視或者職場安全感，最終讓團隊人心渙散。
4、理性判斷能力 當出現一些棘手的問題時，作為領導不應該慌張，而是應該冷靜思考，對整體事件作出正確且理性地判斷，才是一個領導應該做的。
5、公平公正能力 對待下屬員工不能用不同的眼光看待，而應該公平對待，這樣才不會讓員工心有不平，最后默默離開或者做出傷害團隊或者公司的事情。
1、超強執行力 不管你是領導還是員工都應該具備超強的執行力，這樣才會讓整個團隊的工作效率得到提升，公司業績才會越來越好。
2、學習態度 當還不是主管的時候，在學習態度上，應主動吸收新知、充實專業知識與技能、注意市場脈動與時事，成為一個能持續學習、不斷向上的工作者，晉升為主管后，除了前述的學習態度應維持之外，還需要學習如何管理團隊、如何跨單位溝通、如何談判。
3、工作效率 當從部屬成為一個主管后，要學習如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法(把事情做好)，效能看的則是結果(作對的事情)，管理者可努力的方向如下：減少資源浪費(高效率)、提高目標達成率(高效能)。
4、積極主動 身為基層員工的時候，遇到問題時應嘗試自己解決，再向上反映，但在成為主管之后，你開始面臨到下屬丟給你的問題，同時下屬也在看你如何處理，主管必須具備更多的能力且承擔更多的問題。
