3條回答

英雄少年

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-25 13:18

1、作為一個(gè)淘寶客服，打字速度一定要快。一個(gè)銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會(huì)有很多很多，如果打字不夠快，回復(fù)客戶的速度就慢了，客戶要等的時(shí)間就長(zhǎng)了。
2、要先了解店鋪內(nèi)的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細(xì)情況的時(shí)候你可以馬上的回答出來。
3、在和客戶溝通的時(shí)候自己的心態(tài)要放好，有時(shí)候遇到顧客會(huì)刁難你或者顧客態(tài)度不好的情況，盡量應(yīng)該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。
4、和客戶聊天的時(shí)候要細(xì)心，有時(shí)候你的一個(gè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的客戶有幾十個(gè)甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時(shí)候要仔細(xì)，不能弄錯(cuò)每個(gè)客戶之間的需求。
5、要負(fù)責(zé)。有時(shí)候顧客買好東西，提交完訂單之后會(huì)向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應(yīng)該根據(jù)客戶的需求更改對(duì)應(yīng)的訂單，不然會(huì)影響發(fā)貨情況。

蝶舞╰︶櫻婲落ペ

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-01 15:03

產(chǎn)品知識(shí)了解、網(wǎng)站交易規(guī)則、物流知識(shí)的掌握、付款金融知識(shí)。

山詞歌賦

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-06 13:54

1、“處變不驚”的應(yīng)變力;
2、挫折打擊的承受能力;
3、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力;
5、積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。