3條回答

疾不知所起，

贊 0

回答數(shù)：44   被采納：0  2023-02-27 13:57

包含：產(chǎn)品知識、活動內(nèi)容、平臺規(guī)則、售后流程。

城南花已開

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-04 14:18

客服是指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者是承擔客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。不同的行業(yè),客服回答問題的范圍是不一樣的。

故事與你我選妳.

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-11 15:25

1.商品的專業(yè)知識
專業(yè)客服應(yīng)當對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，修理、保養(yǎng)方法等有基礎(chǔ)的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質(zhì)的問題。這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關(guān)于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
3.如何付款
現(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過支付、微信、銀行付款方式交易。需要注意的是，建議顧客采用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易;如果顧客確實不方便，我們應(yīng)該向顧客了解她所熟悉的銀行，然后提供給相應(yīng)準確的銀行賬戶，并提醒顧客付款后及時通知。