1、物質激勵(金錢、旅游)：我這邊有這樣三個物質激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。
2、機會激勵(擔當、晉升)：晉升機制，綜合排名持續排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業生涯規劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。
3、情感激勵(歸屬感)：這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。
1.機會管理
也就是給客服提供晉升，綜合排名持續靠前的，就可以升職到運營助理，客服組長。
2.歸屬管理
和其歸屬，就是要讓自己的兵有安全感，有歸屬感，不能一天天的讓員工很不開心。
3.物質管理
物質包括真金白銀，旅游度假，休假等等。比如適當的給幾百到幾千的季度獎金，刺激員工的熱情。還要考核權重分高的，可以多給假期，安排旅游等
4.個性管理
個性化管理+適合的工具+常規化總結，基本可以解決這2個問題。當然，如果績效考核跟上+關心員工，效果會更好。
如果是一個非常小的店鋪，則不用考慮淘寶客服團隊的建設或者是管理一個小店，一兩個客服就能將所有的問題解決，只有一些大店鋪才會出現說客服團隊的管理問題。
