可以用質檢系統，可以查詢到客服人員的聊天記錄、好評率等等，可以用于客服員工的KPI考核。
1.招聘事項
招聘這個環節非常重要，招聘直接影響后續團隊管理難度，招聘的是符合公司標準的人員，越優秀，管理越輕松，所以在招聘環節就不能大意。
2.培訓事項
新人進公司后，首要的就是培訓，培訓能夠幫助新人快速熟悉公司，熟悉業務，快速成長，所以培訓必不可少。
3.制定制度
無規矩，不成方圓，制度是一定需要的，好的制度可以幫助團隊更好的成長，讓每個人找到自己的職責與方向所在，不至于如無頭蒼蠅 一樣，不知南北。
1.熟悉產品
知道這個產品是干什么的，有什么作用，對客戶有什么價值，了解產品的賣點與利益點，能一句話簡單把這個產品給描述出來。
2.了解店鋪活動
了解我們店鋪的當前活動，有什么促銷活動，有什么優惠活動等。
3.熟悉購物流程
讓新手客服去同行店鋪體驗整個購物環節，和同行聊天，看看同行是怎么回復的。
4.提升詢單轉化率
詢單轉化率 = 咨詢后付款的人數 / 總咨詢人數，一般客戶會來問你，說明是有購買意向的。
