3條回答

河畔三分沉酣

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-28 14:15

1、客服響應(yīng)時(shí)間要快
客服響應(yīng)時(shí)間要及時(shí)，回復(fù)時(shí)間慢了就可能會(huì)影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)，造成客戶流失。一般來(lái)說(shuō)響應(yīng)時(shí)間需要在40秒左右，超過(guò)1分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了。一般一個(gè)客服能接待30-60個(gè)左右，如果同時(shí)在線咨詢客戶比較多，店主要增加客服進(jìn)行分流。晚上客服休息賬號(hào)離線狀態(tài)下，最好設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。
2、無(wú)關(guān)信息也要回
淘寶客服在接待客戶時(shí)，難免收到一些廣告、垃圾等信息，這個(gè)時(shí)候也是要回的，不然會(huì)影響到的你回復(fù)率。信息如果被系統(tǒng)判斷為垃圾消息，會(huì)接顯示在“全部會(huì)話”的疑似垃圾消息分組，這個(gè)客服不用回的。
3、客服回復(fù)率要高
淘寶平臺(tái)會(huì)對(duì)每個(gè)店鋪的回復(fù)率進(jìn)行考核，時(shí)間段為一天的8:00-23：00，沒(méi)五分鐘為一個(gè)小節(jié)點(diǎn)。當(dāng)你在一天的考核時(shí)間段內(nèi)，5分鐘的回復(fù)率明顯低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，你的淘寶店鋪就受到二級(jí)限制，全店商品也可能被降權(quán)處理。可以添加快捷回復(fù)或打開(kāi)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

山詞歌賦

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-06 13:57

沒(méi)啥規(guī)則，只要了解產(chǎn)品，能解答買家的問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度好，就行了，客服只要會(huì)打字，語(yǔ)言溝通沒(méi)障礙，是人都能做。

眼淚也成詩(shī)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-07 13:24

禁止不文明用語(yǔ)：
客服是一個(gè)辛苦的活，遇到的買家千奇百怪，難免會(huì)遇到一些素質(zhì)不好的客戶，受到買家的謾罵和苛責(zé)。無(wú)論怎么樣，客服態(tài)度要好，不要出現(xiàn)不文明用語(yǔ)，不然一旦被客戶截圖投訴，淘寶店鋪就可能會(huì)受到嚴(yán)重處罰，客服本人也可能會(huì)被要求道歉和賠償。