3條回答

河畔三分沉酣

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-28 14:19

1、賬號(hào)離線狀態(tài)下不回復(fù)算違規(guī)嗎?
離線狀態(tài)下若收到消息未回復(fù)也會(huì)計(jì)算，建議您設(shè)置分流或者自動(dòng)回復(fù)來(lái)保障回復(fù)率。
平臺(tái)對(duì)商家的回復(fù)率會(huì)有考核的，考核時(shí)間同一天內(nèi)從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級(jí)限制以及全店商品降權(quán)處理。
2、客服回復(fù)率
親，若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級(jí)限制以及全店商品降權(quán)處理。
3、買家發(fā)送無(wú)關(guān)信息需要回復(fù)嗎?
您好，廣告信息您還是要回復(fù)的。
為了不影響您的5分鐘回復(fù)率，建議您回復(fù)后舉報(bào)該條會(huì)話，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理。
4、詢單數(shù)據(jù)
由于售后咨詢、成團(tuán)等判定，詢單數(shù)據(jù)需要延遲3天統(tǒng)計(jì)。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的詢單數(shù)據(jù)。

雙下巴很可愛(ài)

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-03-01 14:49

1. 商家客服不得在溝通過(guò)程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語(yǔ)，不得實(shí)施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何引起用戶不滿的字句的行為。
2. 商家客服不得實(shí)施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過(guò)電話、短信、郵件、平臺(tái)客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系用戶或?qū)τ脩魧?shí)施侮辱、恐嚇等，造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響。

傲骨浪子

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-13 13:45

1、作為拼多多店的客服，首要責(zé)任是為自己的企業(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，像所有進(jìn)入店內(nèi)的顧客一樣，提升店內(nèi)所有顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。它能及時(shí)處理顧客在店內(nèi)購(gòu)買商品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并能在顧客完成購(gòu)買后妥善處理以下售后服務(wù)要求。
2、在顧客購(gòu)物的過(guò)程中，有必要拼多多讓客服能夠充分把握店內(nèi)銷售的所有商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并能夠引導(dǎo)顧客下單購(gòu)買商品。在銷售中，只要條件允許，可以滿足客戶的要求。在售后服務(wù)方面，客戶服務(wù)的專業(yè)水平相對(duì)較高，如客戶的售后維權(quán)和商品投訴等，需要客戶服務(wù)部門妥善處理。
3、除了日常工作，還有許多客戶服務(wù)的規(guī)則是不能違反的。例如，在與客戶溝通的過(guò)程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻擊或侮辱，也不能以誹謗或辱罵的形式誹謗他人。這里的其他人不僅針對(duì)他們自己商店的用戶，也針對(duì)拼多多平臺(tái)的官方客戶服務(wù)人員。
4、此外，拼多多未經(jīng)拼多多官方許可，客服不能發(fā)布第三方信息，如收款二維碼、支付寶賬號(hào)、第三方鏈接、銀行卡賬號(hào)等廣告信息。