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薄荷少年

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-05-04 16:48

拼多多平臺規(guī)定商家客服有效回復(fù)率需要達到50%以上(含50%)。如果商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進行處理。指標考核的是指一天內(nèi)從08：00至23：00這個時間內(nèi)的回復(fù)率，商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

婳峪

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-05 16:50

拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。
客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標。
客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標。
客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標。

深居我夢

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-05-06 15:16

拼多多客服回復(fù)率計算公式：
客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%;
咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次;
注意，23點至08點不算在拼多多回復(fù)率指標當中;