4條回答

桳.桳.糖

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回答數(shù)：35   被采納：0  2022-12-09 12:43

拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)：
1.拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。
2.客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。
3.客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。
4.客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

雁南飛

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回答數(shù)：28   被采納：0  2022-12-10 18:12

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%，就會處罰1000元，而且無法報名任何活動。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

尐爺們

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回答數(shù)：44   被采納：0  2022-12-12 15:22

拼多多平臺規(guī)定商家客服有效回復(fù)率需要達到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進行處理。指標(biāo)考核的是指一天內(nèi)從08:00至23:00這個時間內(nèi)的回復(fù)率，商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

城南花開

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回答數(shù)：40   被采納：0  2022-12-13 17:25

因為客服回復(fù)率的高低直接影響到賣家的活動資格，所以賣家了解拼多多的客服回復(fù)率計算方式是很有必要的。計算公式如下：
客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%