1.嚴禁透露銀行賬號、QQ、電話號碼和公司地址等內容。
2.嚴禁提供外部店鋪鏈接，如：非商城店鋪、拍拍店鋪等。
3.嚴禁侮辱客戶，不可以粗口。
4.嚴禁空掛聊天賬號，人卻不在電腦旁。
5.不支持客戶自取，一切均通過支付寶交易并發貨。
6.公司的商城店鋪，是必須提供發票的，當客戶要求提供發票時，告知找店長。
1、解決客戶的問題，引導客戶下單購買我們的產品。
2、推銷店鋪產品，對我們店鋪產品信息非常了解，包括產品的尺寸，顏色和注意事項等信息。對自己產品都不了解的客服肯定是不合格的。
3、熟悉網店交易流程，對店鋪操作熟練，比如安排商品的商家，產品描述及修改，修改產品價格，發貨，打印發貨單等。
4、消費者購買商品以后，客服需要確定信息的真實性，確保快遞可以順利到達客戶手上。
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現“喂”不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。
