3條回答

蛋卷卷

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-03 13:14

注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和攻怒買家的言語，避免出現(xiàn)口頭語，諸如出現(xiàn)“喂”不雅的詞等忌諱出現(xiàn)一些直接的否定詞，如不知道。同時(shí)與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，如果這樣客戶感覺你不重視他，認(rèn)為你在敷衍他。

蘿莉臉爺們心

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-03 14:18

天貓規(guī)則：標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
注意：當(dāng)?shù)赇佔(zhàn)鋈珗霭]的活動(dòng)，有客戶咨詢客服，“問：請(qǐng)問這款寶貝參加貴店全店包郵活動(dòng)么?答：親~這款是特價(jià)寶貝，不參與活動(dòng)的哦~”，那么這種情況，同樣屬于違背交易承諾，是要扣分的!
處理技巧：在天貓店鋪的商品標(biāo)題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動(dòng)，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!

可可歐尼醬

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-18 10:23

客服需要注意發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。