3條回答

眼淚也成詩

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-07 13:21

1、 客服的基本工作要做好
熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、 基本素質(zhì)：
誠信、耐心、細致、同理心、自制力。
3、 溝通技巧總匯
說話要有禮貌，靈活不死板。

傲骨浪子

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-13 13:46

發(fā)貨規(guī)則：
1、72小時內(nèi)發(fā)貨，特殊規(guī)定出外。
2、買家申請退款，賣家必須征得買家同意才能發(fā)貨。
3、賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，虛擬商品無法追回的,風(fēng)險自行承擔(dān)，但買家認可打款的或者自行確認的除外。
4、按訂單約定地址發(fā)貨，需買家自提的需征得買家同意。
5、賣家違反上述規(guī)定買家可以拒收。

吊兒郎當(dāng)小青年

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-14 15:02

淘寶客服的規(guī)則和要求：
1、對產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。
這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。
3、雷區(qū)勿踩
淘寶客服在回復(fù)客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等。
客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。