3條回答

執(zhí)著如淵

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回答數(shù)：24   被采納：0  2023-02-16 16:56

1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等);
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運(yùn)動品牌鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等。
4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。

一夢

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-27 15:30

1.提高回答耐心：無論是淘寶活動還是網(wǎng)店活動，咨詢的買家數(shù)量都會比平時多，每個客服都會分配到更多的咨詢買家，所以客服應(yīng)該更有耐心，一個一個的解決買家的問題。讓買家感到滿意，自然下訂單!
2.創(chuàng)造一種緊迫感：因為活動是有限的，但有些賣家還是會等著看，那么客服應(yīng)該主動詢問買家是否需要幫助，并給不同的賣家不同的提醒，比如“活動即將結(jié)束，產(chǎn)品很快會恢復(fù)原價”，或者“產(chǎn)品很快會賣完”等等，以增加緊
3、通知買方交貨時間：由于活動期間產(chǎn)生了大量訂單，一些買家可能要等很長時間才能通過快遞放棄購買。對于這樣的買家，淘寶客服可以通知他們按訂單發(fā)貨，先拍后發(fā)。他們只是需要這樣的理由來下訂單。
4、根據(jù)需求做準(zhǔn)確的推薦：有時候?qū)殞殔⒓踊顒硬灰欢軡M足買家的需求，淘寶客服應(yīng)該主動了解買家的需求，并根據(jù)自己的預(yù)算情況，用專業(yè)的角度對店鋪相關(guān)的寶寶做出準(zhǔn)確的推薦。在向買家推薦他最喜歡的寶寶后，他們有理由下訂單!
5、選擇相似的段落進(jìn)行比較：一些買家會質(zhì)疑折扣、折扣的力度和產(chǎn)品的質(zhì)量。他們怎么能質(zhì)疑呢?淘寶客服可以在淘寶上找到相同價格的寶貝，在價格和質(zhì)量方面給他們一個參考，然后在商店里找到相似的價格，讓他們知道折扣還是比較大的。這給了買方另一個下訂單的理由。

花兒不哭

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-03 16:29

1. 熱情歡迎，合理引導(dǎo)
2. 挖掘需求，精準(zhǔn)推薦
3.異議處理，催付下單