3條回答

秒殺微笑

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-02-27 14:49

1.速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3.知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則(退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等)。
4.情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
5.看人說話
不同人，說話方法和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

我不會(huì)寫詩

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-01 16:06

電子商務(wù)客服需要的技能
1.回復(fù)要及時(shí)。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個(gè)事態(tài)的發(fā)展。
3.得到認(rèn)可，仍需適時(shí)道歉!
4.幫助顧客緩和罪惡感。設(shè)身處地想顧客所想!

天涯任我游

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-03 16:03

1、有良好的心態(tài)。
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
3、要實(shí)時(shí)替老板考慮問題
4、不能按部就班地回復(fù)