3條回答

一夢

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-27 15:29

1.作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復(fù)客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。
2.要先了解店鋪內(nèi)的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細情況的時候你可以馬上的回答出來。
3.在和客戶溝通的時候自己的心態(tài)要放好，有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態(tài)度不好的情況，盡量應(yīng)該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。
4.和客戶聊天的時候要細心，有時候你的一個賬號對應(yīng)的客戶有幾十個甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時候要仔細，不能弄錯每個客戶之間的需求。

望空思月

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-03-02 15:04

作為淘寶客服，你是和店鋪買家交流，促成轉(zhuǎn)化的唯一橋梁，所以客服和客戶聊天的時候最好用稱呼，有時候你的好態(tài)度也會讓客戶覺得購買愉快。

茶白

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-04 15:53

1.責任感和細心做為一個網(wǎng)店客服，它是務(wù)必要具有的最基礎(chǔ)的因素。
2.學習培訓和溝通協(xié)調(diào)能力不必認為網(wǎng)店客服就無需學了，網(wǎng)店客服的學習是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強的接納工作能力。
3.回應(yīng)和閱讀速度網(wǎng)店客服的回應(yīng)速度是會危害店面的轉(zhuǎn)換的，因此要盡量快的回應(yīng)顧客初次響應(yīng)速度為20秒，均值回應(yīng)為三十秒。
4.熟識買賣步驟和實際操作可以說一個淘寶訂單從提交訂單到評價的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時都能得到解決了!