1.漏發、發錯問題
要主動提出補發，不要因為幾元錢的小東西再出一趟運費而讓買家退款。
2.商品輕微瑕疵、質量問題
你可以建議買家去裁縫店修理，并承諾賠償買家雙倍修理費用，不是特別刁難的買家很多都能接受，而真正有嚴重質量問題的賣家應該無條件退換貨!
3.缺貨問題
鑒于缺貨問題建議是不要用旺旺溝通，無論買家是否在線全部電話聯系買家。電話聯系買家時要自稱是倉庫發貨人員，對買家也不要直接說缺貨，要以其他委婉方式表達。
1、放平心態，不要從心里就開始抵觸顧客
2、上來不要直接就說改評價的事情，先看下顧客評價，然后問下顧客具體問題，幫助顧客解答疑惑解決問題
3、回復一定要快，要比顧客說話多，最好做到一問三答，盡量給顧客打字，不要發快捷短語
4、根據其它顧客的例子，身邊的例子打動顧客，不要心急穩住心
5、不要上來就談提升償，先給顧客說明情況，然后慢慢引導顧客，進入最終主題
電商網店售后客溝通技巧
1.訂單信息確認，發貨通知
2.及時進行跟蹤回訪
3.收到好評時也要回復
4.收到差評時擺正心態
