1.招呼，說話的語音語調
2.微笑，站姿禮儀
3.顧客應對技巧
4.商場基礎知識認知。(包括商場活動，店鋪位置，能夠提供哪些免費服務)
1.客服人員應該培訓必備技能，其包括客戶服務技能、網絡通信技能、語言表達技巧、解決客戶抱怨技能等等，這些技能是客服工作必備的，是工作績效的重要支撐，因此，企業應該將這些必備技能作為客服培訓課程的重點內容，給予客服人員充分的培訓。
2.客服人員應該培訓產品技能，這里包括產品技術知識、產品使用技巧、產品優缺點認知等內容，這些內容是客服人員在解答客戶問題時會用到的，客服人員如果掌握了產品技術知識，就可以準確、及時地回答客戶的問題，從而贏得客戶的信任。
3.客服人員應該培訓溝通技能，這類技能包括心理學知識、溝通策略、溝通技巧、調節情緒等等，客服人員應該掌握和運用這些技能，以便有效地處理客戶的問題，改善客戶的滿意度。
4.客服人員應該掌握團隊合作精神，只有培養出團隊合作精神，才能保證客服人員之間的配合默契，解決客戶抱怨解決的問題，有效率地處理客戶的問題。
1.環境衛生
2.儀容儀表
3.工作內流程
4.服務規范
