3條回答

純凈如水

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-20 16:39

1、商家客服的有效回復(fù)率<5%，有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8:00到23:00時(shí)間段咨詢的顧客，在3分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的才算是有效回復(fù)。若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100，且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)罰款1000元。(超過(guò)100人咨詢才開始計(jì)算罰款)。
2、禁止辱罵消費(fèi)者，當(dāng)拼多多收到消費(fèi)者的客服辱罵投訴(帶聊天截圖)，那么拼多多將直接對(duì)商家進(jìn)行罰款，商家是沒(méi)有申訴的機(jī)會(huì)，罰款是直接賠付給消費(fèi)者，罰款為100元。
3、嚴(yán)禁說(shuō)淘寶、天貓、京東等其他購(gòu)物平臺(tái)的字眼，也嚴(yán)禁發(fā)送其他平臺(tái)的鏈接，否則罰款10萬(wàn)元。
4、嚴(yán)禁和買家提供具體地址上門提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴(yán)禁添加買家手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、微信號(hào)等否則罰款10萬(wàn)。

假扮的天使

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-21 15:52

1、拼多多和天貓，京東一樣，要是是免稅點(diǎn)開發(fā)票，不能拒絕客戶的開票需求。如果是發(fā)票額度緊張，盡量引導(dǎo)客戶開收據(jù)，但是不能完全拒絕客戶的開發(fā)票請(qǐng)求。
2、拼多多支付支持微信，微信好友代付，蘋果系統(tǒng)自主付款，QQ錢包，支付寶支付等方式。但是客服發(fā)送消息的時(shí)候，不能出現(xiàn)，支付寶，微信，QQ等字眼，否則系統(tǒng)會(huì)識(shí)別出來(lái)。拼多多嚴(yán)禁把客戶引導(dǎo)到微信，淘寶或其它購(gòu)物平臺(tái)上去成交。
3、拼多多支持訂單改價(jià)，電腦端客服聊天平臺(tái)-店鋪訂單-待支付訂單中點(diǎn)擊“改價(jià)”按鈕，可以進(jìn)行編輯操作。(目前只支持電腦端客服平臺(tái)進(jìn)行降價(jià)操作，移動(dòng)端暫不支持)。
4、售前接待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。

溫柔嘗盡了嗎

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-22 16:13

1、作為拼多多店的客服，首要責(zé)任是為自己的企業(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，像所有進(jìn)入店內(nèi)的顧客一樣，提升店內(nèi)所有顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。它能及時(shí)處理顧客在店內(nèi)購(gòu)買商品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并能在顧客完成購(gòu)買后妥善處理以下售后服務(wù)要求。
2、在顧客購(gòu)物的過(guò)程中，有必要拼多多讓客服能夠充分把握店內(nèi)銷售的所有商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并能夠引導(dǎo)顧客下單購(gòu)買商品。在銷售中，只要條件允許，可以滿足客戶的要求。在售后服務(wù)方面，客戶服務(wù)的專業(yè)水平相對(duì)較高，如客戶的售后維權(quán)和商品投訴等，需要客戶服務(wù)部門妥善處理。
3、除了日常工作，還有許多客戶服務(wù)的規(guī)則是不能違反的。例如，在與客戶溝通的過(guò)程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻擊或侮辱，也不能以誹謗或辱罵的形式誹謗他人。這里的其他人不僅針對(duì)他們自己商店的用戶，也針對(duì)拼多多平臺(tái)的官方客戶服務(wù)人員。
4、此外，拼多多未經(jīng)拼多多官方許可，客服不能發(fā)布第三方信息，如收款二維碼、支付寶賬號(hào)、第三方鏈接、銀行卡賬號(hào)等廣告信息。